工行保定广济支行成功压降客户超时等候占比

    该行进一步提高责任意识，全体员工充分认识到提升服务效率是一项长期性工作，要坚持不懈，认真梳理总结和分析工作存在的不足，认真采取措施做好大堂值守分流引导工作，提高柜面业务处理速度，降低客户等候时间，将效率的提升做为日常工作主要内容，形成长效工作机制。

 

    同时充分利用晨会、夕会、微信等方式进一步深入学习“网点服务人员十八应该”、“网点临柜服务十八步法”、“网点服务环境十八不得”，固化于心、外化于行，切实提高服务质效。加强业务培训，进一步提高网点员工业务素质和业务技能，有效缩短业务处理和客户等候时间，为客户提供高效快捷的服务。根据业务高峰时间的业务需要，网点负责人合理安排窗口设置，最大限度的保障柜口开工率。

 

    该行明确了大堂经理工作规范，要求大堂经理在客户到店后第一时间进行询问，了解客户业务需求，并根据客户类型及办理业务种类进行分流；客户离开网点时，大堂经理要向客户致意道别，从而全程给客户提供满意周到的服务。同时，克服年末客户集中缴费,社保、医保等业务量较大的实际困难，二线支援一线，做好大堂维护引导分流工作。进一步落实智能化服务模式，充分发挥智能设备的服务用途，缓解柜面压力。