工行保定古城支行提高服务品质促进业务持续发展

   该行优化服务流程，从客户进入营业网点办理业务过程的关键接触环节入手，强化服务现场管理，进一步提升大堂现场管理的主动性和有效性，牢固树立“大堂制胜”服务理念，严格落实大堂人员岗位履职，坚持实行大堂主动迎候、主动分流、主动关注服务。要求大堂客户经理据现场情况，主动做好客户分流引导；针对客户提出的问题以及需求，耐心做好沟通和解释。同时加强各类智能、自助机具管理，充分发挥智能服务对缓解柜面压力、提升服务效率的重要作用。 

 

   在此基础上，进一步规范服务行为，把服务工作和约束员工行为相结合，做到服务工作有目的、有措施。利用晨会班后会，开展多种形式的岗位练兵、政策规定及业务知识集中学习等，强化员工业务技能和专业知识。 

 

   同时，规范服务管理，不断营造服务的氛围，进一步从服务规范性、服务效率等方面实现新的提高。真正改善和提高服务质量，使整体服务水平再上一个新台阶。