近日，客户赵先生急匆匆来到工行保定清苑支行营业大厅，神情焦躁，同时带有慌张的表情，问道：“卡被你们取款机吞了，怎么办啊？”工行大堂经理看到客户着急的样子，赶紧上前了解情况，原来赵先生是给送货商汇款时候，银行卡被自助机具吞没，因为着急汇款，客户情绪有些激动。该行大堂经理耐心安抚客户不要着急，同时找到两位自助机具管理员，安排为客户取卡。
自助机具管理员立即前往自助机具后台，仔细检查卡槽，发现没有吞没卡，回到营业大厅，再次耐心地同赵先生沟通，赵先生表示银行卡是卡面朝下插入插卡口，并且是斜方向插入的。由于客户操作错误，银行卡未被吞入吞卡区，经过自助机具管理员的耐心查找，在一个不起眼的小角落发现了一张卡面朝下的储蓄卡。经核实，此张卡正是赵先生打算进行汇款的卡。
下午三点左右，赵先生带了一面印有“尽职尽责诚信服务”的锦旗又来到了该行营业大厅，由衷感谢为其取卡的机具管理员和大堂经理，不断夸赞该行员工尽职尽责，充满责任感。
工行保定清苑支行一直秉承“地地道道做人、地地道道做事”的支行文化，努力实现与周边环境的和谐，以担当社会责任为己任，与人方便，换位思考，推己及人，一点一滴传递用心服务，一丝一毫树立良好形象，一言一行赢得客户信赖。
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