工行陕西咸阳联盟三路支行“五项措施”强力提升服务质量

工行陕西咸阳联盟三路支行在元旦、春节旺季营销活动中，积极采取“五项措施”，以进一步提升服务质量，向辖区人民提供更加优质、便捷的金融服务。 　　一是进一步强化全员服务意识。每人从自身做起，从点滴小事做起，树立高标准、严要求的服务意识。要求全员树立支行一盘棋观念，持续强化服务主体责任，提升全员协作能力。 　　二是强化服务管理与检查。由行长组织推动对支行整体服务质量的督导检查，采取现场与非现场检查方式，每周进行随机抽查和定期检查，以便及时发现问题，及时解决问题。 　　三是持续提升服务技能。采取晨会方式，邀请服务明星现场示范指导，提升员工服务技能。每日晨会前统一对标整装，达到全员着装规范得体，符合规范标准。组织学习服务规范，统一服务言行，提升服务效率。 　　四是加强大堂引导分流。强化大堂经理履职能力，提升大堂经理在识别、引导、分流客户中的应对能力。科学分流业务，尊重客户意愿，不强制分流，保持良好环境。 五是保持日常环境整洁。大堂经理在履职过程中，注重保持内部环境卫生整洁。支行在每周一定期进行整理清扫，确保营业大厅内外部环境卫生、自助设备区域整洁，营造良好的营业环境，让客户舒心。