工商银行鹰潭分行提升网点服务质量 满足春节金融需求

           春节临近，为了切实做好节日期间对外服务工作，最大限度满足人民群众金融服务需求，工商银行鹰潭分行专门制定了一系列有针对性的方案，多措并举提升服务品质，努力为广大客户提供方便快捷、丰富多彩的春节金融服务。

　　一、切实加强组织推动。做好春节期间的服务工作，有利于实现首季“开门红”，夯实全年业务发展基础。为此该行高度重视春节期间的服务工作，深刻分析服务工作面临的形势，将此项工作作为当前重点来抓，要求各网点深入贯彻上级精神，不断改善服务质量。

　　二、做好资源统筹配置。该行领导深入网点调研，根据群众放假时间安排，合理安排对外营业窗口数量和营业时间，并提前向社会进行公布，尽可能为客户提供方便。同时，根据当地现金收付规律，加强各支行现金调拨管理，增加现金供应量，尽力满足客户零钞兑换、新钞兑换等业务需求。强化大服务格局，提升二线为一线的服务能力，统筹协调各部门做好营业网点、ATM机、、电话银行等的服务工作，做好营业网点重要业务凭证供给、业务用品配送等后勤保障工作，使各种渠道能高效、便捷、准确地提供服务。

　　三、紧抓旺季营销商机。为回馈广大客户长期以来的支持和厚爱，深化银行与客户合作关系，该行积极响应上级行部署，认真策划，启动了刷卡有奖活动，为持卡人的新春佳节增添一份喜悦，一份幸运和一份祝福。

　　四、全辖网点装扮迎新。该行本着“内外整洁、美观大方、经济环保”的原则，通过整洁的卫生环境和恰当的装饰点缀营造节日喜庆氛围，认真做好春节期间网点环境优化工作。年前对所辖网点进行彻底清洁，对室内物品摆放进行合理规整，对网点外立面、铭牌、标识亮化情况进行彻底检查维护和保洁。同时,结合工商银行VI规范，融合地域、民俗文化特征元素，设计出一整套春节期间网点美化方案，包括了X展架、海报架、包柱、橱窗、吊旗、横幅、门贴等环节，使网点装饰既美观大方、简洁精致，又经济实惠简易可行，该行新春祝福成为鹰潭市春节喜庆祥和氛围中赏心悦目的亮点。