优质服务的一点小心思

 优质服务强调让我们以最温暖的微笑、最专业的标准、最贴心的服务来满足客户的需求。我们发现：在自己心情好的时候、面对天使客户的时候做到以上要求很容易，可是当自己心情一般，遇到的客户素质也一般的时候还要做到完美优质服务就难了。所以如何调整好自己的心态成为了完成优质服务的关键。

1．保持好心情。之前在微博上看到一个段子，一名银行从业人员为了让自己面对无礼客户依旧保持淡定，便将自己的桌面背景写满了不生气不生气不生气，同时在墙上贴了一张纸也写满了不生气，以达到一种心理暗示的效果。其实这个心理暗示对于我们来说是有用的，但是我们没必要把这个心理暗示写出来，我们可以在心里想点开心的事情：比如哼一首自己喜欢的歌曲，想想家里可爱的女儿，想想再过两天就发绩效工资了，想想每位来办业务的客户都是在为自己完成旺季营销的任务。这样心里不再是抱怨、烦躁而是感激与开心，整个人都神清气爽、阳光明媚了。

2．情绪转移大法。繁忙而杂乱的一线工作，素质层次不齐的客户群体，很容易造成员工情绪的躁动和不安，如何有效的把负能量负情绪转移是我们需要学会的小技巧。其实这个小技巧依旧是心理暗示，如果一个客户气势汹汹非要插队，在其他客户不反感的情况下无奈给他先办理了，那你的心里对话应该为反正给谁办都是办，说不定他急着取了钱还要去交通局交罚款呢。如果一个客户非常无理以及嚣张，你可以想着也许他刚和女朋友分手，这样会不会心情好一点。

只有一线员工自己的心态好了，才能更加热情饱满的工作，优质服务不是一朝一夕的事情，而是持之以恒的坚持，用心服务，用心感受，方能获得客户的芳心。