客户维护“纪要”

 随着网络金融，股市捆绑，同业竞争等所产生的对存款冲击影响，对客户的争夺，尤其是优质客户的争夺成为焦点。客户关系维护工作必然成为重中之重。只有我们不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，才能保证营销工作旺盛的生命力。在这里我谈谈客户维护工作的四点体会：

首先，得学会巧用系统。利用好客户维护系统对稳存款，增存款会有很大的帮助。客户维护系统是一个让我与客户更为紧密联系的平台，通过这个平台，我能够更为深层次的了解到客户的需求，制定出特定的方案，有针对性的为客户排忧解难。我们首先要进入系统筛选有价值的客户，建立自己的客户资料库，客户资料库的建立方式可以是手机的通讯录，也可是电脑上的EXCEL表格，你才不容易忘记你的客户。首次跟客户电话联系时一定要先介绍自己，并发送短信名片给客户，加深印象，首次面谈时也要注意一定要留一张你的名片给客户，让客户记住你，想到建行就可以想起你！增加自我营销的价值，打造属于自己的品牌。系统里要详细的记载每一次通话的时间和类容，方便我们更好的营销客户。利用维护系统的存款到期提醒，生日提醒，大额资金变动等功能，时常与客户保持联系，不仅能够稳固存款，推广建行的各项产品，而且还能让客户记住你，让他知道建设银行有专门的客户经理为他服务，当他有需求时你就是不二之选，营销成果也就水到渠成。

其次，维护交流方式要多样化。在客户维护上，主要就是要与客户交流。在交流上，我们可以选择很多方式，比如我们可以利用短信，每逢节假日或者客户生日时发上一条祝福的短信，给予真诚的问候。也可以利用新时代的网络聊天工具QQ、微信、微博等与客户进行实时交流。用手机微信晒幸福，晒家常，晒工作，也可以多多关注客户的朋友圈，给他点点赞，留留言，有新的产品、优惠政策第一时间分享到朋友圈让你的客户看到，这也是与客户的一种营销，一种交流，因为客户可能就在关注着你，和客户之间的感情交流是一点一滴积累的。