工行贵州六盘水盘州红果支行着力提升客户服务体验

    为迎接岁末年初业务高峰，工行贵州六盘水盘州红果支行持续加强服务工作部署，结合旺季营销各项指标计划，丰富服务内容，改进服务态度，强化日常监督与检查，查缺补漏，在提升客户服务体验的同时，有效推动经营指标全面提升。

加强细节管理，美化整体环境。该行将办公区域的清洁工作实行包干制度，落实到人，客户视线所及处物品摆放整齐规范，桌面、地面和门窗干净明亮；安排专人每日对营业网点内外的灯光照明设备，自助银行服务区入口灯箱、电子显示屏等灯具外观进行巡检，如有问题及时上报维修，确保灯光清晰醒目，共同营造温馨舒适的服务环境。

充实大堂团队，提升服务效率。该行明确大堂服务分工与补位工作，建立大堂经理、客户经理、柜员的弹性配合机制，做到“客户有人管、业务分流做”，通过提高员工的服务意识、换位思考为客户提供优质服务，杜绝无声服务、言语冷淡等不规范服务问题，同时加强自助机具操作培训，确保大堂人员熟悉自助机具的业务办理范畴，及时进行自助机具分流，从而减轻柜面压力和排队等候时间。

加强服务检查，切实落实整改。该行网点负责人每周调阅员工服务录像，通过比照营业网点规范化服务标准，对检查发现的问题和不足之处，找出网点服务薄弱环节，及时通报，对不规范服务行为立即整改到位，不定期进行“回头看”，对于屡查屡犯问题及员工按照网点内部考核办法罚款，“查、纠、罚”相结合，力促网点服务质量稳步提升。