工行临汾开发区支行综合施策提升服务质效监测

为了迅速改变服务质效监测指标落后的状况， 工行临汾开发区支行高度重视召开专题会议，对重点监测指标落后的原因进行了深入的剖析，采取了一系列具体整改措施，综合施策，收到了显著的效果。

一是综合分析，综合施策，调整叫号策略设置、现场指导大堂分流引导、摸底掌握所配机具的运行情况，同时明确现场服务管理人员具体职责，突出重点，做到坚持。

二是现场指导，明确职责。组织进行现场指导，进一步明确大堂经理要按照1+1+F做好客户识别、分流、引导工作，以缩短客户排队等候时间；

三是每日通报，及时督促。坚持每日对服务管理重点监测指标情况进行通报，有针对性的采取有效措施，改进服务环节、瞄准具体细节，全方位提升客户服务体验； 

    四是强化力度，跟踪管理，通知连续3日重点监测指标得落后的员工，进行情况说明和存在问题的剖析、整改思路汇报和限期整改。