建行淮安分行打造顶端客户综融服务同业标杆

   建行江苏省淮安分行进一步落实省分行创建综合金融服务同业标杆的工作要求，充分发挥顶端客户服务体系在科技金融、并购金融、跨境金融和交易金融业务拓展上的支持作用，着力提升顶端客户综合贡献度。一是体系先行，团队组建。根据省分行下发的支行第三批顶端客户，组建管家服务团队，做好综合营销服务体系搭建，团队成员涵盖公司业务、国际业务、投行资管业务、个人业务等公私条线骨干。首席客户经理牵头确定客户营销总体策略，团队管家组织团队成员制定综合营销计划，加强与客户走访沟通，全方位对接客户需求。二是方案核心，机遇挖掘。按照“十八字”工作节点组织顶端客户的金融服务方案编写工作。重点结合“四驾马车”创新产品和服务，充分挖掘客户需求，方案正式递交客户后三个月内，开展第一次实施情况评估，总结经验、查找不足，并提出调整措施。对于第一、二批客户，遇客户经营情况发生重大变化的，完成服务方案再评估和调整。三是工具辅助，流程管理。完成第三批顶端客户关系树梳理和创建，确保将与我行有业务往来或未来有业务需求的成员企业加入关系树，纳入系统管理。转变工作模式，将服务团队的工作沟通从线下转移至线上，提高工作效率。包括客户走访安排及后续事项跟踪、团队内部工作任务分配、综合金融服务方案编写、提出支持事项等。四是重点突出，服务升级。充分发挥顶端客户在开拓创新上的平台和示范作用，力争每个顶端客户至少在科技金融、并购金融、跨境金融、交易金融领域中实现两个领域的产品突破。以常态化管理为手段，定期通报创标杆工作进度和顶端客户营销动态，加强与省分行的密切联动，及时交流顶端客户的营销信息，不断调整优化对所辖顶端客户的营销服务。