建行枣庄山亭支行：积极帮助客户解决难题

 2017年12月21日，一位上了年纪的客户急急忙忙找到大堂经理，说自己昨天在自助转账设备上转了一笔钱，但是直到现在都没收到短信提醒，大堂经理耐心解释，说不同户名间转账要24小时后才能到账，客户称早已经过了24小时了，“而且像这种情况发生了不止一次了，每次动账都收不到短信提醒！”客户情绪比较激动，大堂经理见状，马上引导客户到柜台，查询昨天的交易明细，经查询发现款项已成功转出，联想到客户收不到短信通知，经办柜员首先想到的是客户短信通知是否欠费，经查询，发现客户短信通知状态正常。面对情绪比较激动的客户，大堂经理耐心解释，最后经过细心查询客户手机，发现客户误将95533设置成短信拦截状态，所以每次都收不到。随即为客户解除拦截。客户对我行服务非常满意，“不知道什么时候不小心设置成拦截了，多亏你们了，谢谢啊！”