履职尽责 落实责任

认真履职尽责,落实主体责任。信访投诉工作的第一责任人,应进一步健全信访投诉处理机制,强化各部门、各岗位责任管理。要建立高效的接访应诉机制,充分挖据消保站的纠纷化解功能,提升基层网点“首诉”处理效率,力争及时就地解决问题,防止矛盾激化和上升。同时,要建立投诉处理后评价制度, 认真总结信访投诉反映经营管理方面的问题, 吸取经验教训,强化预防排查,避免同质同类问题重复投诉。

加强宣传引导,规范经管行为。一方面,要针对各行业务特点、 消费者认知水平、信访投诉较为集中的业务类型,有针对性地开展个性化宣传活动,预防和減少信访投诉的发生; 同时, 要积极向社会公众宣传介绍银监部门纠正违法违规的监管职责、市银调委作为独立第三方在化解消费纠纷方面的优势以及银行机构信访投诉处理的主体责任,引导消费者采取适当的渠道依法维权,防止过度维权。要认真落实监管部门“双录”要求,进一步规范理财和代销产品销售行为,切实维护消费者和银行双方合法权益。