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工行保定安国支行揪辫子整仪容规范员工行为

发布时间:2018-01-16

     为进一步加强服务管理,夯实服务基础,工行保定安国支行近日从实施规范化服务基础工作抓起,强化窗口形象,展开员工服务形象合规化活动,从基础管理工作入手,“揪辫子”,“整仪容”,进行服务形象规范化管理和检查,强化服务仪表与着装,严格执行规范化服务标准。

     一是重新学习文明服务规范。该行把窗口服务当做服务工作的重点来抓,由支行服务领导小组深入一线网点,利用晨会时间,重新学习服务标准和规定,树立“我即工行形象,工行形象即是我”的主体意识,提高员工对规范服务的认识。
 
    二是重申服务形象标准。在学习规范教程的基础上,对一线网点员工形象标准进行了重申,要求员工“照镜子,看形象”,每天进入工作岗位着,对自身形象进行检查,看是否合乎标准,是否符合仪礼,必须按照规范标准着装,女员工长发盘起,戴工号牌,树立窗口服务形象。
 
    三是严格落实窗口服务日常巡检机制。服务检查小组重点对一线网点员工着工装、戴工号牌、大堂经理站立姿势、员工与客户迎来送往礼仪等进行了检查,对发现的问题及时纠正,不断提升基础服务管理水平。
来源:工行保定分行
作者:工宣