推进网点员工服务行为标准化 提升网点服务质量

           2018年1月12日，邮储银行南昌市分行营业部利润中心所辖网点所有员工积极参加市分行举办的2018年上半年规范化服务提升培训，通过此次培训，增强了网点人员服务意识，提高网点服务水平，同时进一步推进了该中心营业网点员工文明用语和服务行为标准化，提升了网点服务质量。

    该中心所有网点员工严格按照培训要求，均着正装、皮鞋参训。在此次培训中，市分行首先通报了各网点服务中存在的突出问题，该中心员工结合通报的突出问题，做到举一反三，全面自查自己在柜面服务中存在的同样或同类问题，并迅速加以整改。之后，该中心员工根据培训老师的节奏系统学习了柜面服务规范，进一步提升了网点人员服务意识。“实践出真知”，培训期间，该中心员工对服务礼仪规范进行了实践演练考核，并且考核合格。

    培训过后，根据市分行下发的8个规范或网点服务手册，该中心所辖网点利用晨夕会时间组织了重新学习，在柜面服务中也严格遵照省分行柜面服务七步骤执行，从而将规范化提升服务培训工作落到实处，用于实际。在旺季营销奋战中不忘规范化服务，用优质的服务吸引客户，更好地助力储蓄等各项业务大发展！