【工行温度】三尺柜台 人生百态

过去是站在柜台外办理业务从柜台外看里面，如今走进柜台从里面看着外面的世界开启了自己的另一段人生也别有一番风味。

坐柜一年，说人生百态有些夸张。三尺柜台，在有限的空间里对着形形色色的人办理几乎类似的业务，重复繁琐，最简单也最考验人。仔细观察后发现前来办理业务的客户形形色色，每个人数钱的姿势不同、走路的方式不同、说话的语气也各不相同。有做饮食的小贩，钱不多，存的钱上有油烟的味道，衣衫甚至也不整洁。他们小心翼翼的将钱递到你的面前，就那么一直伸着直到你拿到，那淳朴的动作，让人心里酸酸的。也曾碰到过拼命吹嘘自己做这个银行的理财，是那个银行的VIP，开口便是你们系统不行，随便逮着个机会就想吵一吵，那股劲让我们只能以不断完善、不断提升服务质量，来满足他们的需求。看着来来往往的人群，心里有时候会很平静有时也会很烦恼，感觉自己在这三尺见方的空间工作，也像河床上的石头，经过无数次的冲刷，慢慢磨圆了棱角。

既然选取了这个行业，我们就得尊重这个行业，做好服务更应做好细节。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自我，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你，我们就应给顾客一种“稳”的感觉。接下来就是让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改善。

在支行的柜台后面写着“以客户为中心”，这句话是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自我的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

服之以心，务之以实。时代在变，环境在变，银行的工作也在时刻发生改变，每天都有新的事物新的状况，这都需要我们紧跟形势，努力改变并完善自己。柜员的一份耐心，换来客户的满足，这便成立我在工作中很大的动力。