工行贵州六盘水凉都宫支行“四个进一步”着力提升厅堂服务品质

时值年初，为进一步加强网点建设，提升客户服务体验，工行贵州六盘水凉都宫支行着眼大厅，以“四个进一步”为工作出发点，力求为客户提供专业化、人性化厅堂服务。

进一步提升智能设备利用率。该行多次利用晨夕会时间组织网点全体人员学习智能设备使用方法，确保全员掌握智能设备操作流程。同时，采取补位机制，要求客户经理、大堂经理及时补位，积极引导分流客户在智能设备办理业务，进一步提升客户服务体验。

进一步减少客户心理等候时间。在客户等候中途，该行要求客户经理通过微沙龙的形式给客户介绍工行热销理财产品、发放宣传折页，以分散客户注意力，以期减少客户心理等候时间。

进一步做好厅堂服务礼仪。该行在每日晨会时进行着装的自检互检，确保在客户进店时以求给客户留下一个良好的第一印象；要求大堂人员及时询问进店客户需求，使用“您好”“请”“不好意思”“谢谢”“再见”等文明用语，做到来有迎声、问有答声、去有送声，给客户留下专业化服务印象。

进一步完善厅堂服务环境。厅堂人员若发现厅堂有纸屑等异物，第一时间拾起；若有其他不能拾起的脏污，立刻告知保洁人员处理，为客户提供一个舒适整洁明亮的厅堂环境。