工行西安东大街支行真诚服务客户赢得赞誉

            工行西安东大街支行个贷中心在业务经营活动中，紧贴客户需求，努力提升服务效率，在不断壮大业务份额的同时，也收获了广大客户的良好口碑。近日，收到鸿基新城·祥园全体业主送来的“客户至上，为民解忧”的锦旗，赞誉该中心长期以来，在日常贷后管理和维护工作中，为客户排忧解难的真诚服务。

该行个贷中心承担西安市政府项目——鸿基新城经济适用房480余户、近6000万元贷款额的客户日常维护管理工作，由于历史原因，部分客户资料信息不全、变更等因素，造成日常工作量大、维护难度高。个贷中心员工不畏艰难，视客户为朋友，采取电话联系、与物业联系失联客户和上门服务等多种方式，努力做好客户信息的核实、逾期和不良贷款的催收，尽心尽力地做好贷后工作。特别是去年市政府出台经适房转商品房政策后，需要抵押权人配合出具书面同意书，该中心急客户所急，主动请示上级行，并与营业部相关部门一起到经适房管理部门沟通协调，确定流程、模板，抽调专人及时为客户办理经济适用房退出相关手续，在短短两周内，为鸿基新城客户需要开具证明的经济适用房贷款户全部出具书面同意书，赢得了客户的高度赞誉，再次树立了工行良好的社会形象。