工行延安分行运行管理工作亮点凸显

      2017年，工行延安分行按照省行运行管理工作的总体思路和要求，坚持运营集约化，核算一体化方向，更加突出运营安全，以过程管理和精益管理为着力点，持续推进运营改革创新，提升风险防控能力和服务支持能力，实现了风险控制严密、业务运营高效、服务支持有力的总体目标。

         一、加强网点组合服务改革推广。进一步加大重点改革项目的推广力度取得了良好成效。截止到2017年12月末，使用新模式终端数达到72.69台，投产率100%，高于全省均值0.46,个百分点；新模式替代率99.36%，高于全省均值0.19个百分点；柜面多业务组合服务客户数占比69.87%，仍为全省最低，与全省均值83.04%还有较大差距，柜面多业务组合服务客户数有待进一步提高。
         二、强化业务集中处理管理。在省行大力帮扶和本行的全力治理下，业务集中处理运行质量大幅提升。截止到2017年12月末，业务集中处理退回率0.91%，退回率首次下降至1%以下，且连续7个月保持在2%以下，比上年同期下降了46.78%；失败率0.47%，比上年同期下降4.08%，撤销率0.24，与上年同期相比略有回升，单位结算账户开立退回率2.46%，较好地完成了省行退回率5%的压降目标，迅速扭转了延安分行业务集中处理运行质量落后局面，总体运行质量比上年有了突破性的提升。
         三、强化业务运营风险管理。强化网点现场管理人员履职管理，要求其充分运用业务运营风险管理系统充分揭示风险，强化网点现场管理人员对业务运营风险的事前、事中、事后防控；强化运行督导员的检查和督导作用，加强后续督导整改，提高整改力度。加强高风险网点、柜员的跟踪管理，运用网点运营风险评级成果，实施网点运营风险分级管理，强化制度执行，提高业务运营风险管理水平，内部风险暴露水平较上年大幅下降。
         四、加强核算印章精细化管理。进一步加强核算印章精细化管控力度，持续完善核算印章和用印过程的动态监控督导机制，确保核算印章保管及使用过程的安全；严格规范用印机日常管理，提升业务用印质量和效率。截止到2017年12月末，自动用印占比87.35%，比上年同期提高了6.37%，超额完成年初既定的85%的目标；自动用印识别率98.27%，相比上年同期提高了1.51%，超额实现了年内95%的目标；自动用印平均时间9.1秒，比上年同期提高了1.2秒。
         五、加强现金业务运营和自助设备运营管理。针对人民银行投放辅币量较大，造成现金库存增大及离行式自助设备的增加，需备付自助设备加钞用现占用很大的情况，充分运用现金营运管理系统、前台报表系统等后台系统相关分析数据，加强现金预测，提高现金管理能力，提高现金综合运用率。截止到2017年12月末，库存现金日均备付率实现0.89%，日均库存现金实现19109万元，比同期减少1589万元，现金综合运用率实现37.23%。加大自助设备的远程监测力度，指定专人负责监测维护设备运行，准确预测加钞量，调整加钞频率，合理控制库存限额管理。截止到2017年12月末，硬件正常运行率98.53%，较上年同期下降0.19%；非技术故障率为0.29%，较上年同期上升0.02%；现金保障率为99.58%，较上年同期下降0.13%；全部控制在省行下达的指标之内，运行质量效率较前有所下降。
         六、持续加强对账管理。加强对网银对账客户管理，实施客户分类对账管理，大力推广网上银行、自助回单等电子对账方式，提升网银对账率；加大客户信息维护力度，确保客户信息建立的正确性和完整性。截止到2017年12月末，全年重点关注类对账729份,其中，面对面对账单账户601户，实时对账账户126户，反馈率达到100％；关注类对账账户10025户,收回对账回执10014户,收回率达99.89%,规范录入对账风险信息729户，客户对账各项对账指标均达省行标准。特别是电子化对账推广工作得到进一步加强，截止到2017年12月末，已注册企业网上银行4389户，开通网银对账功能4371户，对账功能开通率达99.61％；财智卡存量账户6037户，开通自助对账功能5638户，自助对账开通率达93.39%，有效提升了对账效率，降低了对账成本,控制了风险。