工行温度：工行咸阳人民西路支行用心服务收到一笔特殊表扬工单

     2017年1月23日，工行咸阳人民西路支行收到一笔特殊的表扬工单，客户致电95588称，在人民西路支行办理业务非常满意，由于手误交将“满意”按成了“不满意”，要求纠正，并对工作人员提出表扬。

原来，窗口工作人员在为这位70多岁的老年客户办理业务时，细心提示，耐心引导，用温和的语气，专业且诚恳的服务，客户非常满意。但在对服务做出评价时，因为还不熟悉新的评价系统，手误按成了不满意，一时间抱歉内疚情绪一齐涌上心头，连忙找到支行行长解释原委，要求将误评的不满意删除掉。后来内心依旧觉得过意不去，于是拨打95588要求表扬。

该行接待老人的当事工作人员对产生的误评，也并没有任何埋怨的情绪。在接到客户表扬工单后她说，用心为客户服务本身就是份内的事，自己并没有多做什么。

人民西路支行负责人表示，服务是银行立足的基石，客户是银行发展的资源，善待客户更是善待自己。只有坚持从点滴做起，才能做好优质服务这件大事。