工行陕西安康岚皋支行努力提高业务集中处理质效

   作为县域代理财政支付的商业银行，安康岚皋支行高度重视业务集中处理运营质效，紧盯业务直通率、退回率和撤销率等关键指标，通过细致分析，不断规范工作流程，努力提升业务集中运营效率。一季度共处理6063笔业务，退回率0.84%，较上个季度进步0.03%。
    一、强化学习制度，提高业务素质。该行业务集中处理岗多为青年员工，为提高业务集中处理水平，全面压降撤销、退回率，该行将每周三定为学习日，始终坚持有质量的学习，对于集中处理常遇业务、易错业务进行详细分析，切实提高柜员业务受理、审核、扫描等流程的规范性与标准性。
   二、规范操作流程，提高业务处理质量。从源头加强凭证受理的审核，重点对支票上的收款人名称、账号、金额大小写、凭证密码等信息进行审核，要求现场管理人员对凭证内容填写是否齐全、正确，再次检查核对，无误后交由扫描柜员记账并复核，同时要求扫描柜员在提交业务前，对业务大小类、扫描版式再次核对后方可提交，确保业务处理准确无误。
   三、建立考核机制，提高员工责任意识。为确保业务运行质量，把业务集中率纳入大堂值班经理和前台柜员季度考核评价中，要求运营主管落实现场监督职责，特别对大额、单位账户开户、企业网银注册等特殊业务要审批把关后上送平台处理。对同样问题多次发生的经办柜员和现场管理人员进行约谈监督，促使积极改进。完善定期通报制度，对业务集中处理质量指标定期通报，督促柜员减少退回业务。