工行临汾开发区支行持续改进客户服务体验

为进一步强化窗口服务的标准性、规范性和稳定性，更加人性化、舒适化、一致化服务客户，稳步提升新常态下客户服务体验，工行临汾开发区支行持续改进客户体验。

一是支行分管服务工作的行领导亲自组织推动此项工作，将工作中涉及的厅堂服务环境治理、客户服务痛点改进、服务规范落地等具体工作与市分行开展的网点竞争力提升工作相结合，整体推进，实现网点服务管理“标准化、精细化、差异化、常态化”。

二是狠抓客户服务体验痛点，持续改进客户服务体验。认真梳理、分析、查找网点存在的客户服务体验痛点，制定阶段性服务体验痛点治理计划，做到每季解决一个网点客户服务难点，市分行、支行、网点三级联动，全方位、立体化、网络式治理客户服务痛点，着力推进网点服务环境与员工服务行为规范双提升。

三是建立网点厅堂环境治理与员工服务行为规范落地执行长效机制。将厅堂环境治理、客户服务痛点改进、员工服务规范执行落地作为服务管理的日常性工作，积极利用网点晨会、夕会、例会等各种机会组织网点员工分步有序学习厅堂环境优化与服务行为规范要求，通过组织服务流程标准化、厅堂管理规范化、服务环境标准化深度固化培训等方式，督促网点做好厅堂环境优化和员工行为规范的持久性、日常性，确保服务标准、厅堂规范等服务制度的落地执行及员工职业服务行为习惯的养成和固化。

四是强化服务体验提升措施落实到位。依据市分行确定的重点优化内容与支行确定的区域集中整治服务痛点，提出具体要求，制定治理进度表，建立督导验收及检查评价台帐，制定一季度服务体验痛点治理计划，并对此项工作进行非现场专项检查和现场重点督导，确保落实到位。

五是在活动中挖掘精彩服务案例和服务亮点，充分利用省、市分行网讯、融e联“山西服务管理”群等平台进行多种形式的经验交流和宣传报道，营造良好的活动氛围和执行环境。