工行临汾开发区支行进行服务规范系列培训

近期，工行临汾开发区支行按照省分行下发的“营业网点服务规范示范片”和“服务典型案例”光盘，进行服务规范系列培训，促使员工更好地掌握服务规范和标准，提高规范服务能力。

  一是加强对窗口服务质量的巡查。定期不定期地通过明查暗访、远程监控平台检查网点服务质量，利用各种形式对窗口服务质量进行有效监控和及时整改。

  二是实行服务态度恶性事件“零容忍”，对服务态度类恶性事件，坚持发现一起，通报一起，惩处一起。

  三是加强柔性管理、情绪管理，合理设定网点员工劳动强度和工作负荷，切实解决好员工生活问题，杜绝“以罚代管”，确保网点员工以良好状态上岗。