工行渭南杜桥支行开展春节前“防挤兑、防冲击”演练

为了有效应对突发性的挤兑、冲击事件，研究、熟悉处置此类事件的组织指挥程序，检验各个岗位的快速反应能力，确保在突发情况发生时能及时有效应对，最大限度地缓释和控制风险。工行渭南杜桥支行在春节前组织全体员工开展“防挤兑、防冲击”应急预案演练。

演练预设场景为：某日营业时间，营业大厅发生挤兑，因排队时间长、现场拥挤，加上谣言四起，部分客户受不明真相传言蛊惑出现情绪失控，甚至有冲砸营业厅的苗头。

演练过程：柜员发现大批客户陆续涌入，立即向支行行长上报，执勤保安人员维持好现场的营业秩序，大堂经理做好解释和安抚工作，并加强对营业场所周边环境和人员动态的观察。支行行长向上级汇报，采取应急措施，增派保安力量，并安排现场管理人员做好随时提拨库存储备金的准备工作。同时落实危机公关措施：包括根据最新信息，确定对员工、现场客户、来电咨询等的统一口径，提出具体公关举措。

后期处置：在客户办理完业务后，安排好人员有序疏散，尽量打开多个出口通道，安排人员进行疏导，防止出现人员拥挤、踩踏事故的发生。当现场人员撤离后，及时对现场进行安全检查，防止有关可疑物品对营业场所造成威胁，同时向上级行报告现场处置情况和清场情况。

演练结束后，支行安全管理组长对此次演练情况进行进行总结，进一步完善应急预案处置措施，使每个参演员工都能熟练掌握处置方法，熟记处置要点，增强对“防挤兑、防冲击”突发事件的应急处理能力。