建行枣庄薛城支行

 为进一步提升金融服务质量和客户满意度，推动全行为客户提供优质高效服务，薛城支行从“抓服务 促营销 造氛围”赶超先进出发，提出“三打造、两提升”活动方案。

一、打造服务环境最优的标杆网点。客户从踏上建设银行第一级楼梯开始，就可以感受到“小心台阶”的呵护；迎来工作人员灿烂的笑脸和准确的引导，从第一次到每一次，带给客户最优的感知；二、打造工作效率最高的金牌网点。从提升员工业务能力入手，每周召开工作夕会，对新业务进行学习，对新产品进行剖析和梳理，做好岗位设置，强调客户分流和客户转接，将合适的客户引导至适当的区域，即节省了客户的时间，也有效地利用了我行的资源；三、打造团队协作最强的优质网点该行通过评选服务、核算、营销标兵等竞赛活动打造大家比、学、赶、帮 、超的氛围，使人人都向先进学习，争做标兵。利用“给力晨会”开展标准服务对抗赛，从“来有迎声、问有答声、走有送声、举手示意、微笑服务、提示签名、文明用语”等七个当面进行打分，形成大家互相监督，共同进步的环境。