建行枣庄薛城支行上门服务暖人心

 2018年1月30日上午九时客户王先生来薛城支行营业室办理社保卡激活业务，经大堂经理审核相关证件后发现并不是本人，通过进一步了解，得知先生的老父亲因病瘫痪在床，为了走医保报销，需要用老人本人的社保卡来为其返医疗费用，老人因行动不便不能亲自前往银行办理业务，所以由王先生代为办理。

了解具体情况后，首先告知王先生社保卡激活业务不能够代办，客户王先生情绪有些激动，营业室主任在安抚客户情绪的同时，立即安排两名工作人员随王先生来到医院，在看到老人神志依旧清醒的情况下，由王先生代填单据，老人在每一个签名处按上了自己的手印。相关手续完成之后，王先生不断说着感谢，并为自己之前在营业网点冲动的情绪感到抱歉。两名员工回应这些都是我们应该做的，同时表示可以理解王先生当时的心情，并衷心祝愿老人早日康复。

将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务，对我行来说不是第一次，也不是最后一次，我们将时刻本着以客户为中心的原则，想客户所想，急客户所急。薛城支行营业室用实际行动在寒冬中温暖了客户。