新金融搜索:
首页 > 银行 > 银行要闻

建行枣庄薛城支行上门服务暖人心

发布时间:2018-01-30

 2018130日上午九时客户王先生来薛城支行营业室办理社保卡激活业务,经大堂经理审核相关证件后发现并不是本人,通过进一步了解,得知先生的老父亲因病瘫痪在床,为了走医保报销,需要用老人本人的社保卡来为其返医疗费用,老人因行动不便不能亲自前往银行办理业务,所以由王先生代为办理。

了解具体情况后,首先告知王先生社保卡激活业务不能够代办,客户王先生情绪有些激动,营业室主任在安抚客户情绪的同时,立即安排两名工作人员随王先生来到医院,在看到老人神志依旧清醒的情况下,由王先生代填单据,老人在每一个签名处按上了自己的手印。相关手续完成之后,王先生不断说着感谢,并为自己之前在营业网点冲动的情绪感到抱歉。两名员工回应这些都是我们应该做的,同时表示可以理解王先生当时的心情,并衷心祝愿老人早日康复。

将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务,对我行来说不是第一次,也不是最后一次,我们将时刻本着以客户为中心的原则,想客户所想,急客户所急。薛城支行营业室用实际行动在寒冬中温暖了客户。

来源:
作者: