建行枣庄薛城支行筑牢服务基石

 服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。只有不断的增强服务意识，强化服务措施，为客户提供优质服务，学会站在客户的角度思考问题，注重每一个细节，这样才能从根本上提高服务水平，得到客户认可。

“以铜为镜，可以正衣冠，以古为镜，可以知兴替，以人为镜，可以明得失。”对于银行服务而言，客户就是我们每日必须正视的镜子，从中我们可以发现自身服务的不足并以此为基础去不断的改进和完善。作为一名大堂工作人员，每天都要和形形色色的客户打交道。怎么样为客户提供更好的服务，从而使我们在竞争激烈的同业中立于不败之地，是我工作之余经常思考的问题。

而答案无他，将心比心足矣。尊重都是相互的，理解也是互通的，人与人之间的沟通其实很简单，当我们尽心尽力的为客户解决难题时，客户也一定会感受到我们的每一份付出与心意，时间久了，自然而然会对我们产生信任与依赖，而客户的信任，就是对我们服务最大的支持和肯定。相反，当我们对客户爱搭不理时，作为镜子的客户又怎么会映出笑脸呢？

诚然，工作中难免会出现一些小情绪会影响到我们的服务，但是如果我们去审视，去发现，我们就能正确的面对和处理。就像前文说的，给镜子一个灿烂的微笑，镜子里面肯定也会回报一个美丽的笑容；给客户送上一份真心，客户回馈我们的必然也是真诚和信任。只有以客户为镜，我们才能看清客户需求、才能不断的闪现服务亮点、才能更好的提升客户满意度。

大堂，不是战场却胜似战场；客户，不是镜子却胜似明镜。想要打赢一场战斗少不了全心的付出，想要镜子里的微笑必然离不开自己的笑容。这就是我，一个大堂经理对服务的理解和体会。