工行延安宜川支行开创公务卡业务发展新局面

       为有效扭转2017年公务卡营销的不利局面，工行延安宜川支行积极贯彻上级行信用卡业务发展战略，抢抓公务卡市场营销机遇，快速开拓公务卡业务市场取得了良好成效。2018年1月19日至1月22日，短短三天时间，共成功营销公务卡22张，开创了公务卡业务发展的新局面。
         一、领导重视，统一认知。2018年以来，该行领导班子高度重视公务卡业务拓展和维护客户的重要作用，支行党委在制定全年经营方针策略时，就将公务卡业务作为个人金融业务的重点，并通过职工会为全体员工讲解公务卡发卡的重要性，使员工充分认识到发展公务卡就是为了维护老客户、发展新客户，拓展了客户才有了市场份额。
         二、组建团队，上门营销。公务卡专项营销推动工作会议后,该行领导深入调研、科学分析，对营销工作进行了部署，成立了公务卡营销领导小组和专项营销团队，负责领导、组织、协调公务卡的营销工作，快速转变营销思路，“坐商”变“行商”，主动出击，上门宣传我行公务卡额度高、免年费、免息期限长等优势特点，使客户对我行公务卡有了更深的了解，并主导指导客户填写公务卡申请表，用真诚打动客户。
         三、阵地营销，大力宣传。该行借助财政零余额账户开户多、业务频繁的优势,以网点为阵地，经办柜员在为客户办理业务的过程中，对前来办理零余额业务的每位客户都大力宣传我行公务卡的使用优势和简易报销流程，再由大堂经理向单位客户发放公务卡营销折页和宣传资料，确保客户知晓并熟悉公务卡业务，扩大公务卡的品牌影响力。
         四、锁定目标，精准营销。该行积极组织营销人员，梳理本行财政零余额单位清单，对业务频繁的单位进行筛选，锁定营销目标，开展精准营销。通过认真分析筛选，宜川支行确定宜川县国税局和宜川县养老保险经办中心为首批目标客户，主动上门宣传，并为客户答疑解惑，拉近客户与我行的距离，增进我行与客户的交流，增强客户的忠诚度。
         五、加强培训，产品渗透。该行坚持以公务卡营销为主线，定期组织员工开展公务卡业务专题培训，尤其是针对公务卡报销流程、后续服务工作以及公务卡使用常见问题进行细致讲解，为一线营销人员提供了业务保障。同时为有效防范业务风险，支行通过集中培训与个性化指导的方式，对客户办卡业务流程、注意事项等方面做到全面掌握，严格执行“亲见亲签”规定，确保业务的合法性和有效性。营销团队在向单位客户营销公务卡时，联动向客户渗透我行的逸贷、融e行、融e联、融e借等相关产品，起到了良好的联动营销和产品渗透的作用。
         六、考核激励，注重维护。该行要求领导和客户经理主动带头完成任务，使全行员工整体提高了认识，并研究制订了考核办法，把工作要求和目标任务层层分解，将任务落实到人，真正落实“谁营销谁受益”，充分调动员工营销公务卡的积极性，增强员工完成任务的使命感和责任感。同时要求营销人员跟进营销，后续维护，通过上门、融e联、电话等线下线上多种渠道，了解该单位客户公务卡的使用状况，及时解决遇到的问题，进一步夯实客户关系，逐步提升客户忠诚度和贡献度。