邮储银行上饶市分行：夯实五项基础工作，聚力转型升级发展

             2017年，邮储银行上饶市分行主动适应新常态下的竞争需要，以二级支行为主阵地，紧紧围绕“转型升级”这条主线，强化营业网点“服务规范、队伍建设”两大基础管理，深化“收入、客户、业务”三项结构调整，重点抓好五项工作，进一步增强全分行个金业务市场竞争力，持续打造邮行业务品牌。上饶市分行在全省2017年年度综合考评中荣获个人金融条线二等奖、信用卡条线三等奖、电子银行条线三等奖，个人金融部也荣获2017年上饶市分行内设部门经营管理绩效考评第三名。

集中精力，抓好各项业务发展。

一是不遗余力抓好储蓄业务发展，加大代收付业务、POS进商超、IC卡行业应用等项目营销，抓好资金源头，积极营销代收代缴及代发工资项目，做好地方性特色资金揽收。二是突出重点抓好理财类业务发展，充分发挥理财、基金和第三方存管等产品优势，从客户理财需求出发，为客户提供综合金融资产配置规划服务，提升客户满意度；抓住客户消费的热点，从衣、食、住、行、娱乐等角度，为客户提供社会化的增值服务，进一步提高客户的粘性。三是开拓创新抓好结算类业务发展，强化特色客户群营销，重点推进乡情卡、易汇通卡发卡，有针对性做大商贸、务工客群，推进无线商易通发展，升级商易通功能，以商易通特色功能，做大结算、商贸客群。

张弛有度，抓好网点规划管理。

一是优化网络布局，通过布局优化、结构调整和经营管理模式转型，形成传统网点+自助渠道+电子银行的服务网络，延伸客户服务空间，巩固网络优势；将网点分为综合类、零售类及特色类三种类型进行管理，进一步完善客户服务和营销网络。二是优化网点功能分区，整合优化网点交易区，实现客户准确识别和分流；整合优化理财区，提升中高端客户服务；整合优化大堂区，加强客户体验和业务分流；整合优化非营业区，着力提升自助服务功能。三是科学布放机具，有效推进网点设施优化、轻型化和智能化建设，加大在行自助机具投放力度，合理增设离行自助银行，同时加快机具更新，提升自助服务质量，进一步提高业务发展活力和市场竞争能力。

关爱有加，抓好营销队伍建设。

一是加强管理，提升支行长综合素质。支行长是网点经营业主，是制定网点盈利目标和方向的领头人。通过强化过程管理，提升支行长综合管理能力。二是加强配备，充实理财经理队伍。从系统权限上限制理财经理做“专业的事”，并增强理财经理队伍稳定性。按照理财经理职级分类开展理财经理培训，进一步提升理财经理队伍素质。三是加强整合，壮大大堂经理队伍。培养和建立一支素质优良、服务优质、善于营销的大堂经理队伍，充分发挥大堂经理分流引导作用。

情礼兼顾，抓好规范化服务。

一是开展服务品质提升活动，重点围绕网点员工文明用语和服务行为标准化等，集中培训与驻点指导相结合，加强转型与服务提升培训，加大服务检查力度促整改，强化网点现场管理降投诉和强化明星大堂经理队伍建设，切实改进网点服务行为。二是树立服务标杆网点和个人，以评选优秀服务个人和网点、优秀组织单位为载体，以先进带后进，实现服务品质的全面提升。三是通过增配自助机具、优化柜台配置和劳动组合等手段，持续推动网点服务效率、服务水平和客户体验的协调并进。

宽严相济，抓好重点风险防控。

一是严格落实监管新规，加强客户身份识别、规范借记卡开办数量，从制度和系统功能上加强管理，确保结算账户的规范、安全使用，按照要求开展好履职检查，确保合规经营。二是强化合规销售，坚决落实监管部门要求及行内规章制度，坚决杜绝误导销售。三是抓好条线党风廉政建设，以制度为纲，规范行为，强化个金业务条线依法依规履职，强化“不想腐”的思想道德防线，做到有权但不任性，有效防控廉洁风险。

邮储银行上饶市分行将坚持以树立存款核心地位为基础，以加快中收增长为着力点，以提升客户综合贡献为中心，持续增强“创新发展、优质服务、风险防控”三种能力，深化联动，量质并举，努力实现个金业务转型升级发展，为奋力谱写新时代中国特色社会主义上饶邮行新篇章贡献新力量。（郑青）