工行山西侯马支行多举措提升网点服务质量

        新年以来，工行山西侯马支行深入扎实推进网点服务提升工程，强化员工服务意识，明确服务礼仪规范，改进服务细节，强化规范管理，不断提升网点精细化管理水平。
        一是加强服务管理，提高服务效率。该行着力提高大堂经理履职能力，对每位前来办理业务的客户主动询问客户的业务需求，有针对性地进行分流引导，按照先自助、再低柜、后高柜的服务流程进行办理，努力提高服务效率，有效解决客户排队等待时间。
        二是严格行为制约，杜绝投诉事件。强化对“六严禁”行为的管理和问责，特别是对发生的态度类投诉和恶性服务事件，发生一起通报一起，快速处理问题，尽早取得客户谅解。       
        三是加强业务培训，宣传自助设备。该行利用晨会、夕会时间组织员工学习新业务，稳固老业务，同时加大自助设备的宣传力度，积极引导帮助客户使用智能型新业务，让客户深刻感受到我行高效、快捷、多渠道的服务。
        四是加强服务考核，落实服务管理办法。通过服务培训和服务督导，纠正员工服务细节中的不足，严格执行服务考核办法和《员工行为禁止规定》，营造良好的服务氛围，为我行业务快速发展奠定良好的服务基础。