工行保定东风支行抓基础服务提高客户满意度

    组织全体柜员认真学习“服务体验建设年”的精神，认识到日常服务工作的重要性，客户的评价是对银行服务的肯定，也是对银行服务提升的督促，满意率代表着客户对一线人员服务的肯定，是检验柜员与客户关系的一面镜子。提高大堂经理岗位履职能力，分流客户，缩短柜面等候客户时间，安抚客户情绪，对老年客户特殊关照，提高客户满意度。在日常管理中由网点现场管理人员和大堂经理在客户取号时主动询问客户所办理业务。结合服务案例不断加强学习，提高员工的综合素质和服务水平，使服务更加规范化。用真心、细心、恒心，认真做好每一个细节，将心比心，换位思考，努力做到让客户百分百满意，下大力气做好服务改进工作。