工行抚州乐安支行员工喜获服务规范红榜通报表扬

    一、建立健全基本服务规范，努力提升服务品位。该行以争创星级服务网点为契机，内强素质、外树形象、加强管理、优化服务，不断激发员工自觉服务客户，立足岗位奉献的热情。支行认真搞好营业场所的净化、绿化和美化，所有网点统一行名、行徽、营业时间牌、告示牌，有关宣传内容整洁、规范。所有营业窗口统一亮牌服务，统一服务承诺，为客户提供椅子、老花镜、点钞机等便民设施，使广大客户从最基本、最普通、最平常的小事上深深感受到处处可亲、可信、可靠。

    二、加强教育，转变观念。该行采取多种形式，开展经常性的教育活动，引导员工进一步树立竞争意识、效益意识、市场意识、危机意识，实现服务观念的根本转变。使员工明确只有通过不断改进服务手段，提供全方位的金融服务，银行自身才能发展。使员工理解“员工收益靠工行、工行效益靠发展、发展工行靠奉献”的内涵，从而激发员工自觉服务客户，立足岗位奉献的热情。

    三、优化服务手段，以服务致胜。该行进一步强化“服务立行”、“服务兴行”的理念，形成良好温馨的服务氛围，合力打造工行服务品牌。完善服务考核机制，将服务工作细化、量化，与绩效挂钩。因地制宜改善服务环境，注重服务礼仪，抓好“首问制”、站立服务、微笑服务、上门服务、跟踪服务、重点服务、“捆绑”服务、提醒服务、售后服务、限时服务和差别服务，切实提高服务质量、服务水平和服务效率。

    四、注重细节，温馨服务。为客户奉献无微不至的人性化服务和关怀，在乐安支行的营业网点随时可显现。饮水机，纸杯、冷热水，无论盛夏炎炎还是寒冬腊月，杯水沁人心更暖了人心；糖果，整齐摆放在电子银行自助区，糖果嚼在孩子嘴里，甜在家长心里，让等候也变成一种甜蜜；雨伞，每逢下雨天一定有收伞区，大堂会及时将门前的水渍清理干净，老年客户上下台阶，一定会有大堂的再三叮嘱与搀扶：您小心、您慢点、需要我帮忙吗……贴心的叮嘱成为客户对工行服务甜蜜的回忆；甚至是洗水间的纸张、洗手液、防滑垫、擦手纸、二维码打码、WIFI上网提示、防诈骗防盗警示牌、便民盒等都一应俱全。

    五、定期检查考核，提升服务制度执行力。为使服务工作落到实处，彰显服务效益，该行将服务工作考核列入当年绩效考核，真正与职工的利益挂钩。该行服务工作领导小组和办公室按照《乐安县支行服务工作检查考核办法》对所有部门和人员进行不定期检查，并及时通报检查情况，对服务工作存在问题的员工通报批评，并扣罚相应的绩效工资，对服务工作优异的员工，在全行通报表扬，给予相应的奖励，并定为年终评先评优的参考依据。