上门核实控风险、多方配合重效率

控制临柜业务风险是基层网点运营安全的第一要务，处理特殊业务的方法和效率也体现着一个银行网点的运营管理服务水平。开发区农行会展中心支行始终将风险控制贯穿于服务客户的整个流程，在风险可控的前提下，强化服务细节，得到客户的充分肯定。

一月初的某一天，客户王女士致电开发区农行会展中心，称其父亲年迈住院急需用钱，家人在筹集治疗费时发现老人名下有一个很多年不用的存折，现在存折有两万多块钱，由于老人保管不慎存折丢失，密码也记不得了，老人子女去章丘就近的农行查询，原来该存折为十五年前老人退休前的单位代为批量开立的存折，开户证件为不规范证件，现存折丢失、密码遗忘、证件不符、老人住院无法亲自办理挂失取款，问题十分复杂。

了解到上述情况后，会展中心支行的运营主管一边安慰客户急躁的情绪，一边理顺思路，用最快的速度整理出特殊证件挂失取款以及上门服务的整个流程。由于该业务需要老人的原代发单位出具说明，并且需要报送书面资料至上级行管理部门审批，业务资料繁杂且手续环节较多，考虑到客户远在章丘，为了减少客户提供资料来回奔波，一方面运营主管立刻电话联系了老人所住医院就近农行网点，在两天之内委派当地客户经理上门至老人所住病房，对子女代理老人办理业务的真实情况进行核实，另一方面，运营主管协助联系多年前老人退休的单位，将当年代发存折的情况向单位说明，得到代发单位的配合出具存折证件不规范的证明。将所有资料整理后第一时间上报上级行管理部门，用不到一周的时间顺利审批通过，为客户办理了挂失取款业务，没有让客户多跑一步路。

农行会展中心支行在控制代理业务风险的前提下，以高效的服务和人性化的工作流程，解决了客户的实际困难，为“客户至上”的农行精神添上了朴实的一笔。