工行渭南分行社保代发取得重大突破

工行渭南分行认真贯彻上级行“工迎新春”旺季营销工作要求，以新增社保卡启用为有利抓手，紧盯养老金代发，岁末年初务工人员返乡时机，公私联动，明确分工，依托分行倡导“账户升级 积分换礼”活动契机，掀社保卡代发揽存热潮，效果显著。在全体员工的共同努力下，我行社保卡各项指标据取得全省第一，同业占比第一的“双第一”佳绩！

紧盯政策，高度重视。根据国家财政部、人力资源社会保障部下发的《关于机关事业单位基本养老保险基金财务管理有关问题的通知》精神，渭南市人社局要求各级社保退休养老金要通过社保卡发放管理。工行渭南分行紧抓这一有利政策，要求个金部将进一步加强与分行机构业务部的沟通联系，应加紧与各级养老金经办机构、财政代发单位等政府部门进行跟进营销，力争将退休养老金、失业金、在职员工工资等通过社保卡发放。在共同做好民生领域和各级社保经办机构的关系维护和项目营销工作同时，做实客户基础，做大市场份额，提升我行在社会保障、民生工程上的综合收益。

正确认识，大力营销。社保卡客户是我行费尽心血而努力争取过来的真正有效客户，70多万的存量客户资源如果能得到充分发掘，远比常规的外拓营销出门找新客户节约更多成本。渭南分行要求辖内支行，积极做好社保卡营销，引导客户通过柜面、自助终端、电话终端上门等各种渠道激活存量社保卡，争取战略上的主动权，通过对社保卡客户精准营销充分发掘潜在资源。

温馨服务，赢得客户。针对离退休人员未能及时启用社保卡，如果大量老年客户集中前来启用社保卡致使网点前台工作量骤增时，各行应该紧急制定社保卡启用应急预案，要求全辖网点均需主动受理社保卡激活业务，合理引导分流，避免产生不良服务事件；其次，扩大社保卡激活渠道，尤其是加大智能银行端社保卡启用力度，让客户迅速达成业务需求的同时感受到我行智能银行服务的魅力；再次，针对行动不便的客户，及时启动特殊服务流程，积极做好上门服务工作，深受年老客户好评。渭南分行通过一系列措施使社保卡代发养老金服务工作有条不紊、贴心、快速开展，社保卡持卡客户充分感受到我行“工以至诚，行以致远”的“以客户为中心”的温馨服务。并要求各支行可结合市场及客户特点联合各级人社局及经办机构针对性开展丰富多彩的社保卡推广活动。

多措并举，扩大战果，加强存量客户的日常维护，分行要求各支行加强维护保卡客户，特别是重点代发工资客户，主管领导在旺季期间通过拜访代发工资单位高管、联系代发单位，通过理财讲座等方式，为其配置我行个人业务产品及金融服务；其次，借助互联网思维进行处理“批量问题”，社保卡代发单位批量办理业务过于繁多，分行要求通过批量加融e联，把越多的客户“粘”分行经营的“工银渭南”融e联公众号，及时通过公众号发布最新相关资讯；要求各支行根据客户营销“社保卡专属产品”、“特色服务”来吸引这些黏住客户，扩大我行社保卡养老金代发战果。

为进一步扩大社保卡市场，分行个金部将继续加大力度向渭南市人社局争取更多的数据资源。同时要求各支行积极做好社保卡制作启用工作，充分认识到，社保卡客户的重要性，利用社保卡这一载体配置我行相关产品，继续利用“账户升级 积分换礼”活动契机，进一步扩大社保科揽存引存等个人金融业务营销战果。