工行抚州乐安支行积极树立领导服务新理念

     为树立服务出效益的新观念，工行抚州乐安支行把领导服务工作摆上重要议事日程。结合本行实际进行分析研究，树立了领导服务新理念，努力使银行“大服务”系统成为一个有机整体。

　　一、加强领导，实施“一把手”工程。该行领导树立“领导就是服务”的新观念，把“抓服务”纳入“一把手”工程。在经营管理等各项重大问题研究决策时，支行领导坚持把服务摆上重要位置，确实把服务贯穿于经营管理的全过程。

　　二、完善措施，将服务工作落到实处。该行领导结合实际，采取切实可行的措施，保证窗口单位办公设施齐全、机具运转正常；保证一线用水、用电、用车正常；保证营业网点安全，防范设施完好；保证经常深入一线调查研究，了解一线服务动态，为完善一线服务措施提供正确依据。

　三、以人为本，打造凝心工程。该行领导积极倡导创新向上、和谐健康的企业文化，推进和谐银行建设，在工作中注重尊重人、理解人、信任人、关心人，在力所能及的范围内解决员工的实际问题，解除员工后顾之忧，从而增强了员工的凝聚力和执行力。支行对《劳动法》等相关法律法规的学习宣传做到常抓不懈，引员工正确处理国家、集体、个人三者权益关系，为员工办好事、办实事。着力解决员工在“衣、食、住、行”等方面存在的困难和问题。凡员工请示的问题，能当即解决的则当即解决，暂时解决不了的，也要本着“马上办”的精神，尽快请示上级有关部门，急事急办，快事快办，有事必办。认真重视员工反映的每一个问题和需求，不允许简单地否定员工的想法和需求，坚持从实际出发，从业务发展的需要出发。

四、关爱员工，打造“温馨家园”。该行领导关心员工健康，定期组织员工进行健康检查，做到早诊断、早治疗、早预防，使员工以健康的心态全身投入到工作中去。乐安支行认真落实员工带薪年休假制度,合理拟定员工年休假时间安排, 切实保障员工年休假制度得到落实。同时，支行还在经费紧张的情况下,组织员工开展了健康有益的活动，如迎春猜迷、户外踏青、钓鱼、歌咏等活动，坚持为员工创造丰富多彩的业余生活条件，松弛员工紧张情绪，有效地缓解了员工的工作压力，完美员工的精神世界。

　　五、注重实效，确保服务工作不流于形式。一是领导带头使用文明用语、文明待客。二是把上级行指示精神与本行实际相结合，提出切实可行的意见和建议，使上级行指示精神更容易被一线理解消化，使上级行的各项要求更快地转变成一线的自觉行为。三是建立重点客户联系制度，定期上门走访，密切银企关系，为一线服务提供强有力的支持和保障。四是把文明服务纳入行长责任目标之中，做到服务工作与业务工作同部署、同操作、同考核，与普通员工一样，同奖同罚，没有特权。