工行济南天桥支行增强员工责任意识 不断改进网点服务工作

               为确保旺季营销工作有效开展，工行济南天桥支行下大气力抓好服务工作，把服务质量提升作为提高整体竞争力的重要内容来抓，倡导优质的服务理念，积极推进服务创新，营造良好的服务氛围，用优质服务赢得客户。

一、营造良好的服务氛围。该行以“旺季竞赛活动”为推手，在全行营造“比学赶帮超”的良好氛围，各网点在接待客户时注重细节服务，设身处地为客户着想；遇到有紧急需求的客户，全力为客户解决困难和问题，努力为客户提供满意贴心的服务，以口碑赢得客户信赖。

二、增强员工责任意识。该行通过网点晨夕会命题讨论的形式，不断提高员工对优质服务的认知程度，让员工切身体会到自身服务对全行服务效果带来的的影响，让每个人都自觉行动起来，积极投身旺季营销工作中，为做好全年工作打下坚实基础。

    三、不断改进网点服务工作。该行认真查找服务工作中存在的问题，一是通过网点负责人与客户的沟通和交流，倾听客户意见和反映；二是通过对网点服务进行现场检查和远程监督，及时找出差距，力争在最短时间内使问题得到解决，以此促进服务水平的不断提升。