工行温度：工行咸阳人民东路支行上门服务为老年客户排忧解难

      2018年2月1日，户外的雪还没有消融，工行咸阳人民东路支行却已迎来了崭新的一个月。

早上10点多，一位中年男性客户稍显焦虑地走进营业厅，大堂经理主动上前询问客户需要办理哪些业务，客户称在自助设备取款时，不慎将卡密码输入错误、并且错误次数超限，现急需用钱，而持卡人是其母亲，年纪较大且行动不便，在家休养，希望能为其解决该困难。大堂经理了解情况后安抚客户在等候区等候，并向客服团队负责人汇报了相关情况。

随即支行决定委派主管业务行长、运营经理、一名大堂经理共三人前往客户家中，提供上门服务。业务顺利办理完成，客户及家属对支行高效服务表示高度赞扬及感谢。