工行抚州分行加强特约商户管理

        新年伊始，为加强特约商户管理，工行抚州分行继续按照总行、省分行各项文件管理要求，采取多项措施，进一步强化特约商户准入管理，防范、控制各类收单风险，确保特约商户的拓展工作能够健康稳定发展。

　　一、强化准入机制。针对拟发展的特约商户，安排相应的调查人员，亲自前往实地进行调查，核实特约商户营业范围、经营场所等，完善商户准入环节风险控制，做好特约商户的首轮筛选。

　　二、强化审批流程。针对拟发展的特约商户，严格审批流程，通过实行双人审批制度，明确各级审批人员，认真履行审批职责，认真核实各项申请资料的完整性和真实性，通过强化审批流程，进一步确保特约商户质量。

　　三、强化检查力度。对新发展的特约商户，严格按照总行、省分行规定的巡检频率开展巡检工作，严防出现移机风险；并对新发展特约商户设定观察期，加强刷卡交易的监控频度，发现异常情况立即做好调查工作，根据不同情况采取相应措施。

    四、强化服务质量。组织各支行、各网点员工认真学习各项服务工作通报内容，特别是客户对网点服务不满的具体内容，结合实际认真分析总结，制定改进措施,切实做好客户服务工作。对通报中涉及的客户反映服务不到位的问题，落实具体责任人并提出相应的处理意见，并对相关责任人进行处理。

     五、强化风险意识。一方面，通过晨会、周会等形式，第一时间向员工进行特约商户介绍，确保员工能够及时掌握特约商户特点，迅速开展客户营销工作。另一方面，结合各项案例分析，持续强化员工在营销过程中的风险防范意识，督促员工在营销话术上确保不误导、不夸大、不欺骗；让客户充分了解风险。