工商银行鹰潭分行“四新”开创一季度储蓄存款营销新局面

          今年以来，面对周边激烈的市场竞争环境，工商银行鹰潭分行积极应对竞争挑战，不断创新工作方式，深度开展客户营销，打开了首季存款营销工作的新局面，实现了各项存款余额的稳步增长，为该行全年各项工作开展奠定了坚实基础。

一、 创新管理方式。该行结合自身实际科学制定了《柜员管理办法》，进一步规范了柜员操作流程和相关管理制度，为提高柜面服务工作质量提供了制度保证，建立了提高客户服务质量的长效机制；进一步完善员工绩效考核方法，每周对每位员工的新增存款进行统计，将员工的业务笔数纳入考核内容，真正实现了多劳多得，激发了员工的工作热情，形成了你追我赶的良好局面；严格执行晨会制度，明确每日工作目标，相互交流服务技巧，提高了工作效率；不断加大金融服务质量监督检查力度，确保为客户提供温馨、舒适、整洁的金融服务环境，进一步树立了良好的市场形象。

 二、创新宣传方式。该行在认真做好柜面宣传的同时，牢牢依托和挖掘周边社区客户资源，组织广大员工利用下班及周末时间，成立宣传小组，分别进入周边专业市场、街道、社区开展宣传工作；与周边社区、村委相结合，利用其内部宣传栏，张贴工商银行宣传海报，在显著位置悬挂宣传条幅，增强了广大居民对工商银行的认知度；有效利用各社区物业公司年终组织的居民联欢平台，与居民“零距离”接触，深度开展客户营销，第一时间掌握社区居民的服务需求，提高了宣传效率，增强了宣传效果。

三、创新服务方式。该行根据不同时段的客户数量情况，在原有的窗口的基础上，增设了多个弹性业务窗口，极大地提高了业务办理速度；建立客户定期存款台帐，逐笔登记客户存款基本信息，做到在定期到期前3天通知客户，通过完善服务细节，提高了客户满意度；加强客户分类工作，建立中高端客户信息档案，第一时间了解其各项服务需求，适时为其量身打造“金融服务管家”式的金融服务，为客户提供高效的解决方案，快速满足客户各项金融服务需求，增强了客户黏性，提高了客户的稳定性和忠诚度，促进了存款的稳步增长。

四、创新营销方式。该行充分利用元旦、春节资金回笼旺季，通过上门拜访、电话问候、短信送祝福等方式，加强与客户的情感沟通，整体联动，多管齐下，全面做好存款营销工作；深入企业、商铺，通过上门座谈，实地查看等方式，了解客户的生产经营状况，主动挖掘和满足客户信贷需求，以此来全面做好对公存款公关和以贷引存工作；加强对手机银行、POS机的营销，积极为客户提供代收代付服务，如代发工资等，着力推行特色银行卡服务，不断拓展中间业务，依托自身产品特点和服务优势大力开展存款营销工作。