【工行温度】 工行萍乡分行营业部暖心服务客户获赞誉

春节越来越近，归家的人越来越多，大街小巷里节日的气氛日益浓厚，这一现象在工行萍乡分行营业部的营业厅里尤其的明显，到店的客户日益增多，公司客户要取钱发工资，理财客户要购买产品，还有外地归来的人员要挂失销户等等，一线岗位的服务压力与日俱增，这对网点的接待能力与服务能力无疑是一个巨大的考验。然而，工行营业部通过制定合理的旺季服务方案解决了这一难题。营业部负责人合理调配柜员班次，调出一位客户经理协助大堂，充分保障网点的接待能力，同时网点员工们加班加点、热情接待，让客户体验到宾至如归的服务。全行员工积极奋战，用心服务，把握住节前增存最佳时机。 2018年2月13日上午，工行萍乡市分行营业部。在已经连续几天的业务高峰期后，这天网点的客户格外的多。10点多的时候，大厅里人终于少了一点，大堂经理吴永萍刚刚歇一口气，就注意到一位银发老太太走进大厅，于是她赶紧上前接待。了解到老奶奶是需要办理取款业务，她帮老奶奶取了现金号，然后帮奶奶在自主设备上登折，查询奶奶的退休金是否到账。在做完一系列的准备工作后，搀扶着奶奶到等候区等候，通过与老奶奶的交流，得知奶奶82岁高龄了，家里小孙子还想要到网点办理一张公交卡，吴经理热情的告知奶奶办理条件，最后在老奶奶办完业务后送出门口。 “来有迎声，走有送声”，即使是在旺季业务高峰期，工行营业部的员工们也尽力做到这点，不让客户因为等待而受气，通过分流让客户更高效地办理业务，在服务好客户的同时紧抓存款，网点存款节节攀升，营业部也赢得了客户和社会的一致赞誉，称工行服务真暧心。