工行抚州分行外拓营销逐入佳境

     2017年，工行抚州分行通过转变坐商观念、调整营销思路、建立外拓工作机制等多种手段，促进外拓营销工作稳步进行，全年外派营销共计438次，业务量共计21699笔，在外拓营销道路上，行商拓户成为常态。

    一、组建外拓营销团队。该行一是成立领导小组。市行成立由分管行长任组长、个人金融、公司金融、机构金融、银行卡、电子银行、信息科技、人力资源、财务会计、运行管理等部门主要负责人为成员的外拓团队工作领导小组，为支行外拓提供服务、技术支持。二是成立营销团队。在营销人员紧张的支行由支行集中成立营销团队，营销人员充足的支行则以网点为单位成立小分队。由支行行长作为团队负责人，成员包括网点负责人、客户经理、柜员等。

    二、严格外拓营销工作流程。外拓前，支行设定每月固定外拓营销日。外拓时，要求支行在营销过程中，做到有的放矢。紧扣客户特点，开展以“基础产品+个性产品”的标准化组合包营销。同时建立《网点外拓营销台账》，台账中包括营销小队成员、目标市场、走访客户、营销成果、营销措施等要素。每月记录并将台账上报市行进行汇总，强化对外拓行为的统一管理和监测分析。外拓后，需留下痕迹，将外拓营销图片及营销案例文字材料上报抚州网讯、抚州个人金融业务微信群，自我总结的同时烘托营销氛围。

    三、建立外拓营销工作机制。该行一是制定外拓营销考核方案。抚州分行制定了《抚州分行零售业务外拓营销工作方案》，方案中对外拓营销的基本原则、组织架构、职责分工、目标市场、工作流程、考核评价进行说明。要求支行每月必完成6次外拓、上报外拓营销台账、上报一篇外拓营销案例的规定性动作。每月通报，未完成定性规定动作的支行将扣罚支行分管行长300元/月，并上报原因至抚州个人金融业务部信箱。二是完善外拓营销资源配置。其一是抓好外拓营销专业人才的培养与培训，通过系统授课、实战演练、交叉观摩、经验交流会等多种方式，提升综合技能和实战营销能力。其二是保障外派设备，确保每个支行至少一台外派终端。

    四、控制外拓营销风险。该行一是建立外出营销服务的审批制，从业务处理基本规定、业务处理日常管理和业务处理事后管理三方面制定操作流程和管理规定，并强调了六点禁止性规定；二是要求服务团队人员佩戴我行标识，并出示载有本人姓名、所属银行、客户投诉电话等相关信息的名片，确保客户投诉迅速妥善处理；三是业务主管部门定期对外出营销服务活动开展情况进行检查监督，防范风险。