工行抚州分行“突出五字”做好旺季服务工作

     进入旺季以来，为确保旺季工作各项指标能够全成完成，工行抚州分行“突出五字”，统筹协调旺季服务工作，调动一切可以调动的力量，把春节期间旺季服务工作认真落实到位。

一是“保”。即保障柜面服务。该行加强临柜力量，增设必要的营业窗口，确保旺季服务对外柜组充足，提高业务处理效率和一线临柜窗的服务能力。在窗口做好结算同时，加强现金、存取款服务。匡算好头寸、重要空白凭证的使用量，满足旺季网点服务需求。

二是“调”。即协调工作时间。加强对营业网点客户流量的预测、关注，掌握好业务的峰谷期，早上班、迟下班或弹性错时上班，密切与守押公司协调，尽最大限度加强服务。

三是“优”。即做优大堂服务。充分发挥大堂经理的作用，引导业务分流，及时处理问题和矛盾。当大堂客流剧增时，安排其他相关人员增加大堂引导力量。

四是“好”。即智能和自助设备完好正常运行。加大维护和检查力度，提高智能和自助设备的利用率，减少办理柜面业务和排除现象。加强加钞管理，提高加钞频率，加快吞没卡处理，确保智能和自助设备处于良好运行状态。

五是“疏”。即疏导减压加强人文关怀。加强一线临柜人员的关怀，尽量制造条件保障临柜人员按时吃饭和必要休息，对怀孕人员等适当减少减少工作量，确保工作加压与疏导减压的有机统一。