移动互联网的迅猛发展，客户的金融行为模式和消费习惯发生了显著的变化，仅有网上银行、电子银行已不能满足客户的需求，为此，该行加大对网点智能服务的探索，以智能化平台，积极改进客户体验，推动网点由业务处理向营销型服务转型。
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