工行温度—工行陕西咸阳新兴路支行用心服务帮助客户追回资金

2018年春节前夕，咸阳客户亢女士因照顾小孩不得脱身，委托其父亲在工行陕西咸阳新兴路支行存取款一体机上给卡上存钱，但是迟迟不见到账。年前，亢女士抱着小孩儿匆匆来到支行，该行客服经理热情地接待，耐心听完亢女士的叙述后，安慰道：小姑娘，别担心，有监控，您坐这喝杯水，给我说一下您的卡号，我去查一下。 　　经过认真查看录像，事情的真实情况原来是这样的：亢女士的父亲对存取款一体机比较陌生,又不知道卡密码，就找好心人代劳，过程还没完，俩人都以为钱已存就离开了。随后，下一位中年女客户将钱取走。该行查到该客户的联系手机号，和该客户进行了联系，但该手机号已是空号。 　　核实清楚后，该行将实际情况告知了亢女士，并建议亢女士先回家，等有结果后再通知亢女士，亢女士明显露出了失望的表情，抱着孩子失落地回了家。该行急客户所急，随后通过多种方式，最终联系到了取走钱客户儿子的联系方式，并和该客户儿子取得了联系，进行详细沟通，该客户儿子态度非常积极，表示他马上联系母亲，劝母亲将钱送到支行。亢女士拿到失而复得的现金时，心情非常激动，对该行辛苦工作表示诚恳的感谢。并再一次表示工行就是可以信赖的银行，她会终身成为工行忠实的客户。