工行西安东大街支行积极践行客户中心服务理念

             工行西安东大街支行和平路网点按照上级行的要求，在全体员工开展了“以客户为中心”专题教育讨论活动，在日常业务经营活动中，认真践行“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”服务文化核心理念，坚持以“以客户为中心”，及时、圆满的处理了客户诉求，受到客户称赞。    

    近日下午一上班，一身材高大的中年男子手里捧着一张红色的表扬信，来到东大街和平路支行，感谢该网点柜员的优质服务。表扬信如是说：“我是贵行的一名储户，喜欢你行整洁的环境，贴心的服务。无论寒冬酷暑还是最忙时段，你行员工都能展示出最佳工作状态。尤其值得赞赏的是闫勇和胡亚青两位同志，服务周到、耐心，我为他们点赞！正是因为有了这种优质服务，更使我坚定工商银行是我信赖的银行，它能为我的资金保驾护航！”原来这位张先生在2月3日到该网点取款在存入西安银行时，被告知少了1500元，于是客户怒气冲冲来到网点质问。通过查看录像和调取签名影像，我行并没有漏洞和差错，但面对一脸怒气的客户，网点工作人员耐心解释并陪同客户一起到西安银行了解情况，结果是西安银行在清点现金时，有15张百元票面卡在点钞机里面当时没有发现。通过这件事，客户亲眼目睹了我行的服务，于是就写了表扬信，以表达自己的感激之情。这封表扬信言辞朴实，并没有华丽的辞藻，但实实在在道出了我行服务的品质和价值，作为一名工行员工，看到这表扬，心里也是满满的感动和骄傲！
    在日常工作中，该网点每位员工均能认真对待工作，无论多么忙碌，都能热心对待每位客户，解答客户疑问，似客户为亲人，以诚相待，得到了客户信赖。该网点将以此次客户表扬作为锲机，在全员深入开展服务理念培育，提高客户体验，真正把“以客户为中心”贯穿落实到日常工作每个细节，彰显工行的服务理念。