农行济南万达广场支行成功堵截一起冒领银行卡事件

 近日，一客户持身份证到柜台办理ATM吞卡取卡业务。柜员在核查身份证有效后，本着为客户负责的态度向其核实吞卡日期及吞卡机器编号，然而客户却无法告知。这一问题引起了该名柜员的注意并提出了质疑，经查询银行卡开卡日期、近期交易明细及系统预留地址电话后要求与客户核实，客户吞吞吐吐回答不出任何问题，并转移话题大声吵闹。柜员耐心解释渐渐安抚下客户情绪后，拨打了系统预留手机号与卡主取得了联系。见此情景，该客户转身匆匆离去。二十分钟后卡主来到网点向我行工作人员表示感谢，原来卡主有一个长得很像的双胞胎姐妹并有一些家庭纠纷，多亏我们能本着为客户负责的态度仔细核实才避免了客户的一些不必要的财产损失。

这件事也提醒着我们每一位银行工作者：严格执行业务操作规范，提升自我风险防控意识，更多的站在客户的角度着想。