工行延安万花路支行抓服务转作风促发展

          工行延安万花路支行把优质服务作为促进旺季营销的一项工作来抓，采取三项举措抓好服务细则的贯彻落实，为客户提供满意的金融服务。

一、强化服务意识，转变工作作风。该行通过全面动员、集体学习、不定期检查等形式，督促员工树立正确的服务意识和理念。利用晨会学习各项业务的操作流程，规范日常服务标准，纠正员工在业务办理过程中，服务方面的错误认识和不足，做到对每一位客户有礼、有节、有度，高效合规处理业务，让客户感到信任和满意。
         二、提高服务水平，改进服务质量。该行通过开展定期培训和管理，提高了员工的业务素质，强化了工作中的责任感，以高标准要求打造出服务的高水平。加强学习，提高业务技能，定期组织员工通过晨会直通车、书写心得体会等方式，学习各种新业务和新的操作规范，确保了办理业务的准确性和安全性。发挥大堂经理服务作用，借助智能机具设备，积极引导客户了解和使用自助终端、网上银行、手机银行等软硬件设备，缓解了柜面压力，缩短了客户等候时间，提高了服务效率。
         三、提供优质金融服务，促进旺季营销目标实现。该行在满足客户基本金融需求的同时，把为客户提供专业化和个性化的产品服务，作为服务工作的延伸和升华。从服务意识、服务理念、服务水平、服务质量入手，按照客户对金融产品及服务的不同需求，量身定做各类金融服务，重点客户实施一对一专人服务，及时开通绿色通道，确保了产品营销过程中，与服务工作的相互促进，共同发展，努力实现“提供优质金融服务，促进旺季营销”的目标。