工行临汾开发区支行努力打造最佳服务银行

近期，工行临汾开发区支行从中高端客户服务品质、排长队重点问题解决、客户投诉管理、网点服务规范化建设及服务管理等方面，加强服务考核工作，努力打造“最佳服务银行”。

一、该行对省分行组织的第三方公司中高端客户满意度问卷测评结果和中高端客户服务质效监测报表数据进行了分析，发现中高端客户的满意度和忠诚度与他行差距较大，因此，该行研究中高端客户服务品质提升办法，从大堂及柜员服务、服务环境、服务效率、自助服务等方面深入调研，追根溯源，加强中高端客户满意度考核，提升客户体验，提升客户忠诚度。

    二、该行从强化网点服务现场管理、丰富自助服务渠道，重点帮扶督导等方面细化阶段性目标和序时进度，明晰改进措施，严格按照序时进度完成工作任务，加强解决排长队重点问题考核，力争所有网点均达到省分行目标。

三、制定具体整改方案，对去年投诉案例从网点类型、业务种类、人员结构、投诉形式等进行分类细化，把继续压降客户投诉总量作为工作重点，对屡查屡犯对当事人进行重点责罚。