邮储银行广丰区支行：强化厅堂服务，锁住客户需求

          春节期间，邮储银行广丰区支行紧扣旺季发展节奏，强化储蓄挖转举措，取得了储蓄业务发展阶段性成绩。2月15至21日，储蓄余额净增超2600万元，列全市第1位。

宣传营销提前做，客户会进来。一是实施存量客户名单制管理，开展老客户一对一维护工作，节前对存量定期客户及活期余额大户提前回访，加强走访联系，及时掌握客户存款变化情况，做好记录，及时反馈和跟进营销，提前做好到期转存、资金回流沟通工作。二是推进节前外拓活动开展，节前各网点针对周边市场实际，开展了形式多样的外拓营销活动，“下乡赶集、摆摊设点”、“走进园区、进驻车站”、“走街串户、夜间走访”，扩大邮储银行品牌知晓度，提升客户对邮储银行优势认可度。

厅堂服务强提升，客户留得住。一是亮化网点环境，对网点设备及服务设施进行完善，淘汰破旧落后设备，更换网点绿植，调整客户礼品堆放，亮化改净网点环境，营造网点温馨喜庆氛围，提高客户进入厅堂后的舒适感。二是提高服务能力，增配网点人员，调整弹性排班，将新增人力投放到网点，保障大堂人力支撑；利用下班时间加强新业务、新产品要点学习，交流完善工作细节，规范提升服务礼仪，提高客户服务的支撑力。

信任建立再营销，客户不想走。一是拉近与客户距离，迎接客户时向前一步走，安抚客户时递上一杯水，交流沟通时带上一句尊称，提高客户被尊重感，“茶喝起来、烟抽起来、天聊起来”，在“嘘寒问暖、家长里短”过程中发现客户需求。二是做好细节服务跟进，交流中“以客户为中心”，围绕不同类型客户的心理需求点，顺理成章地推荐业务产品，让客户的业务达成自然而舒心。

储蓄旺季发展期，厅堂服务是重点，该支行将继续坚持“把客户请进来，把客户留下来，把业务做起来”。（吕来国）