邮储银行上饶横峰县支行开展消费者权益保护工作专项学习

          为贯彻落实消协、上级行关于金融消费者权益保护工作相关文件要求，为“3·15”消保宣传打基础，切实提高全行金融消费者权益工作的服务水平。2018年2月26日，邮储银行上饶横峰县支行组织全体人员开展消费者权益保护工作专项学习。

　　此次学习的内容主要是：一是学习省市分行有关开展消保工作的相关文件内容；二是情景再现，内容为客户称从自助机具中取出假币，要求银行赔偿客户的损失，柜员及时作出解释并向营业主管报告，营业主管向客户解释了冠字号记录的流程，表示马上进行导出冠字记录进行核实，大堂经理耐心解释，安抚客户情绪，表示希望得到客户的谅解，在大家的一同努力下客户平复了情绪，最终对支行的工作表示理解。

通过本次学习，切实提高了全行员工的消保知识，也让员工在制度掌握、服务规范、岗位协作等方面得到全面提升。下一步邮储银行横峰县支行将一如既往地履行好社会责任，切实提高金融消费者权益工作的服务水平，提供更好的服务。（韩玮）