建行枣庄薛城支行电子银行客户市场拓展成效显著

今年，建行枣庄薛城支行强化措施大力发展电子银行业务，加快柜面业务分流，切实提高服务效率，努力用优质、安全、高效的服务提升客户满意度，树立了良好的社会形象。

　　一是提早部署电子银行业务工作。今年旺季营销活动中，该行都坚持把电子银行客户新增作为发展的一个重点，从任务目标上加担子，从人员配备上加强力量，从考核政策给予倾斜，努力实现“调整客户结构，分流柜面业务，拓展重点项目，提升服务质量，强化内控管理”的电子银行业务工作目标。

　　二是加强电子银行业务考核管理，对电子银行业务采用季度、年度全面考评的方式，对各支行进行量化计分考核，每季度将考评结果通报，鼓励网点大力发展网上银行高级客户，优化网上银行客户结构，分流柜面压力，推进全行电子银行业务量质并举快速发展。

　　三是充分利用网上银行优势服务平台，发挥大堂经理、客户经理、网点窗口等服务优势，加强电子银行业务宣传和营销，积极拓展新的电子银行客户市场，提高网上银行业务交易额和活动率。

四是加强自助终端服务渠道建设。该行自助银行区分布广泛，在高铁车站、火车站、医院、家具建材市场等人口流动密集区安放自助设备或设立自助区内设多媒体自助终端、自动存取款机和自动取款机，提供24小时自助服务。充分发挥了自助终端服务功能，方便和满足客户自助服务需求，提高柜面业务分流率。

五是强化自助网点服务功能。该行以电子银行示范区为阵地，在开展柜面营销的同时，发挥大堂经理的作用，现场演示宣传，对优质客户实行售前引导、售中提供个性化服务、售后指导与维护相结合，现场耐心指导顾客操作业务，使客户熟练掌握自助存取款、查询，转账、汇款等多项业务，这种体贴周到的人性化服务深受客户好评，吸引了不少客户前来办理建行自助银行服务。